🎫 คู่มือการใช้งาน SR Request System
ระบบจัดการ Service Request สำหรับทีมขายและ Agent — ตั้งแต่การแจ้ง Ticket ไปจนถึงการส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้า
บทบาทผู้ใช้งาน
ระบบมีผู้ใช้งาน 2 กลุ่มหลัก
ทีมขาย หรือพนักงานที่ต้องการให้ Agent ดำเนินการ
- กรอกฟอร์มแจ้งความต้องการ
- แนบรูปสินค้า / เอกสารประกอบ
- รับอีเมลแจ้งผล + ใบเสนอราคา
- ไม่ต้อง Login
ทีมที่รับผิดชอบดำเนินการตาม SR ของลูกค้า
- ดู Dashboard ภาพรวม Ticket ทั้งหมด
- รับงาน (Claim) และอัปเดตสถานะ
- สร้างและส่งใบเสนอราคา
- ต้อง Login ด้วย Email + Password
ขั้นตอนการทำงาน (Workflow)
สถานะของ Ticket ตั้งแต่เปิดจนปิด
เพิ่งแจ้ง
Agent รับงานแล้ว
ส่งเสนอราคา
ดำเนินการแล้ว
ปิด Ticket
📝 ผู้แจ้งกรอกฟอร์ม SR
กรอกชื่อ, อีเมล, ชื่อลูกค้า, โปรเจค, รายละเอียดสินค้าที่ต้องการ และแนบรูปภาพประกอบ (ถ้ามี)
📬 ระบบสร้าง Ticket อัตโนมัติ
ระบบสร้าง Ticket ID (เช่น SR-2025-001) บันทึกลง Google Sheets และส่งอีเมลยืนยันให้ผู้แจ้ง
👁️ Agent เห็น Ticket ใน Dashboard
Ticket ใหม่ปรากฏใน Dashboard (สถานะ Open, ยังไม่มีผู้รับผิดชอบ)
📌 Agent รับงาน (Claim)
Agent กดปุ่ม 📌 รับงาน เพื่อรับผิดชอบ Ticket นั้น — สถานะเปลี่ยนเป็น In Progress
💰 สร้างและส่งใบเสนอราคา
Agent กดปุ่ม 💰 เสนอราคา เปิดหน้า Quotation กรอกรายการสินค้า ราคา และส่งให้ผู้แจ้งทางอีเมล
✅ ปิด Ticket
เมื่อดำเนินการเสร็จ Agent อัปเดตสถานะเป็น Resolved → Closed พร้อมระบุผลการขาย
การแจ้ง SR Request (สำหรับผู้แจ้ง)
วิธีกรอกฟอร์มขอให้ดำเนินการ
รายละเอียดฟอร์ม
คำอธิบายแต่ละช่องในฟอร์มแจ้ง SR
| ช่องกรอก | บังคับ | คำอธิบาย | ตัวอย่าง |
|---|---|---|---|
| ชื่อผู้แจ้ง | ✱ ใช่ | ชื่อ-นามสกุล หรือชื่อเล่นของผู้แจ้ง | สมชาย / พี่แนน |
| อีเมล | ✱ ใช่ | อีเมลสำหรับรับแจ้งผล + ใบเสนอราคา | somchai@company.com |
| Customer | ✱ ใช่ | ชื่อบริษัท/ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง | TPP Biotec, Unilever |
| Project Name | ✱ ใช่ | ชื่อโปรเจคหรือชื่อสินค้าที่ต้องการ | Cotton pad ขึ้นโมลด์ |
| Item Code / SKU | ไม่บังคับ | รหัสสินค้า ถ้ามีอยู่แล้วในระบบ | SKU-00123 |
| Supplier | ไม่บังคับ | ชื่อผู้ผลิต/ซัพพลายเออร์ที่ทราบ | บริษัท ABC จำกัด |
| รายละเอียด / Spec | ✱ ใช่ | อธิบายสิ่งที่ต้องการ ขนาด วัสดุ ปริมาณ กำหนดส่ง | ขนาด 70x70mm, Cotton 100%, ต้องการ 10,000 ชิ้น |
| MOQ / Target Price | ไม่บังคับ | จำนวนขั้นต่ำ หรืองบประมาณที่ต้องการ | 5,000 ชิ้น / ราคาไม่เกิน 10 บาท/ชิ้น |
| AQL Class | ไม่บังคับ | มาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพ | Class A (เข้มงวดมาก) ถึง Class D (ทั่วไป) |
| Decoration | ไม่บังคับ | รายละเอียดการตกแต่ง เช่น พิมพ์ลาย, Hot Stamp, ลาเบล | พิมพ์สีทอง 2 สี, Hot Stamp ด้านหน้า |
| รูปภาพประกอบ | ไม่บังคับ | แนบรูปสินค้า/ตัวอย่าง ได้หลายรูป | .jpg, .png, .gif |
การแนบรูปภาพ
วิธีแนบรูปประกอบการแจ้ง SR
เลื่อนลงไปที่ส่วน "แนบรูปภาพประกอบ"
อยู่ด้านล่างของฟอร์ม ก่อนปุ่ม "ส่ง SR Request"
คลิกที่ช่องอัปโหลด
เลือกรูปจากอุปกรณ์ — สามารถเลือกได้หลายรูปพร้อมกัน (กด Ctrl หรือ Shift ค้างไว้)
รูปจะแสดงตัวอย่างก่อนส่ง
ตรวจสอบรูปให้ถูกต้อง แล้วกด ส่ง SR Request — รูปทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ใน Google Drive
Agent Dashboard
หน้าหลักสำหรับ Agent — ดูและจัดการ Ticket ทั้งหมด
เปิดหน้า Agent Dashboard
เปิด Agent.html ผ่านเบราว์เซอร์ ระบบจะแสดงกล่อง Login
กรอก Email และ Password
ใช้อีเมลและรหัสผ่านที่ผู้ดูแลระบบสร้างให้ — ข้อมูล Agent บันทึกใน Google Sheets (sheet: Agents)
Session จะอยู่ได้ 8 ชั่วโมง
ไม่ต้อง Login ใหม่ทุกครั้งที่เปิดหน้า ระบบจำ Session ไว้ใน Browser
ด้านบนสุดของ Dashboard แสดงสรุปสถิติ Ticket แบบ Real-time
| การ์ด | ความหมาย | ต้องทำอะไร |
|---|---|---|
| 🚨 เกิน SLA | Ticket ที่เกินเวลาที่กำหนดไว้แล้ว | ต้องเร่งดำเนินการทันที |
| ⚠️ ใกล้เกิน SLA | Ticket ที่ใกล้ถึงกำหนดเวลา (เหลือน้อย) | ควรดำเนินการในเร็วๆ นี้ |
| 📋 งานของฉัน | Ticket ที่ Assign ให้ตัวเองโดยเฉพาะ | ติดตามและอัปเดตสถานะ |
| 📥 ยังไม่มีเจ้าของ | Ticket ที่ยังไม่มี Agent รับผิดชอบ | รีบกด "รับงาน" เพื่อดำเนินการ |
| ✅ Resolved | Ticket ที่ดำเนินการเสร็จแล้ว | ตรวจสอบหรือปิดถ้าครบ |
| ID | วันที่ | รูป | ลูกค้า | โปรเจค | ผู้แจ้ง | ความเร่งด่วน | สถานะ | ผู้รับผิดชอบ | ระยะเวลา | Action |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SR-001 | 05 มิ.ย. 69 | 🖼️ |
TPP Biotec | Cotton pad | สมชาย ใจดี | Urgent | In Progress | agent@co.th | 🚨 เกิน 2 ชม. | 👁️ ดู |
| SR-002 | 04 มิ.ย. 69 | — | Unilever | Pump ขวดแชมพู | มาลี สวยงาม | Medium | Open | — | ✅ เหลือ 18 ชม. | 📌 รับงาน |
| SR-003 | 03 มิ.ย. 69 | 🖼️ |
L'Oréal | Airless bottle | วิชัย รักงาน | High | Resolved | agent@co.th | ✅ ปิดแล้ว (OK) | 💰 เสนอราคา |
ตัวกรองข้อมูล (Filters)
วิธีใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อค้นหา Ticket
| ตัวกรอง | ใช้ทำอะไร | ตัวอย่างค่า |
|---|---|---|
| 🔍 ค้นหา | ค้นหาด้วย Ticket ID, ชื่อผู้แจ้ง, หัวข้อ, ลูกค้า, SKU, Supplier | พิมพ์ "SR-001" หรือ "TPP" |
| 📅 ทุกเดือน | กรองตามเดือนที่สร้าง Ticket | มิถุนายน 2569 |
| 👤 ทุกผู้แจ้ง | กรองตามอีเมลของผู้แจ้ง SR | somchai@company.com |
| 💰 สถานะการขาย | กรองตามผลการปิดการขาย | ปิดการขายได้ / ปิดการขายไม่ได้ / ยังไม่ระบุ |
| 📊 สถานะทั้งหมด | กรองตาม Status ของ Ticket | Open, In Progress, Resolved, Closed |
| 🔔 Priority | กรองตามความเร่งด่วน | Urgent, High, Medium, Low |
| ⏱️ ระยะเวลา | กรองตามสถานะ SLA | เกิน SLA / ใกล้เกิน / ปิดแล้ว |
| ☑️ ยังไม่มีเจ้าของ | แสดงเฉพาะ Ticket ที่ยังไม่มี Agent รับ | เปิด/ปิด Checkbox |
| ☑️ งานของฉัน | แสดงเฉพาะ Ticket ที่ตัวเองรับผิดชอบ | เปิด/ปิด Checkbox |
ดูรายละเอียด Ticket
วิธีเปิดและอ่านข้อมูล Ticket
กดปุ่ม 👁️ ดูรายละเอียด ในแถวของ Ticket ที่ต้องการ — จะเปิด Pop-up แสดงข้อมูลทั้งหมด
การรับงาน (Claim Ticket)
วิธีรับ Ticket มาดูแล
หา Ticket ที่ยังไม่มีเจ้าของ
เปิด Checkbox "ยังไม่มีเจ้าของ" ในแถบ Toolbar เพื่อกรองเฉพาะ Ticket ที่รอรับงาน (คอลัมน์ผู้รับผิดชอบแสดง "—")
กดปุ่ม 📌 รับงาน
กดปุ่ม 📌 รับงาน ในแถวของ Ticket ที่ต้องการ — ระบบจะ Assign Ticket ให้ตัวเองทันที
สถานะเปลี่ยนเป็น In Progress
Ticket จะแสดงชื่ออีเมลของคุณในคอลัมน์ "ผู้รับผิดชอบ" และสถานะเปลี่ยนเป็น In Progress
การสร้างใบเสนอราคา
วิธีส่งใบเสนอราคาให้ผู้แจ้ง
กดปุ่ม 💰 เสนอราคา
กดปุ่ม 💰 เสนอราคา ในตาราง Ticket ที่รับผิดชอบ — จะเปิดหน้า Quotation ใหม่
กรอกรายการสินค้าและราคา
เพิ่มรายการสินค้า ระบุ Supplier, ราคา, MOQ, Lead Time และรายละเอียดต่างๆ ได้หลายรายการ
แนบรูปภาพสินค้า (ถ้ามี)
อัปโหลดรูปสินค้าประกอบใบเสนอราคา เพื่อให้ผู้แจ้งเห็นสินค้าได้ชัดเจน
ส่งใบเสนอราคา
กดปุ่ม "ส่ง Email ให้ลูกค้า" — ระบบส่งอีเมลพร้อมลิงก์ดูใบเสนอราคาให้ผู้แจ้งอัตโนมัติ
สถานะเปลี่ยนเป็น Quotation Submitted
หลังส่งแล้ว สถานะ Ticket จะเปลี่ยนเป็น Quotation Submitted โดยอัตโนมัติ
ค้นหาใบเสนอราคา (Search Quotation)
ค้นหาข้อมูลสินค้าและราคาจากใบเสนอราคาทั้งหมดในระบบ
กดปุ่ม 🔍 ค้นหาใบเสนอราคา ในแถบ Toolbar ของ Agent Dashboard — จะเปิดหน้าค้นหาแยกต่างหาก
| ช่องกรอก | ค้นหาได้จาก | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ช่องค้นหา | Item No., ชื่อ Supplier, Ticket ID | พิมพ์ "CP-7070" หรือ "ABC" หรือ "SR-001" |
| ตั้งแต่วันที่ | วันที่สร้าง Ticket (ค่าเริ่มต้น: ย้อนหลัง 30 วัน) | 2026-05-01 |
| ถึงวันที่ | วันสิ้นสุดช่วงที่ค้นหา (ค่าเริ่มต้น: วันนี้) | 2026-06-05 |
| คอลัมน์ | ความหมาย |
|---|---|
| No. | ลำดับรายการสินค้าในใบเสนอราคานั้น |
| Supplier | ชื่อผู้ผลิต/ซัพพลายเออร์ |
| Item No. | รหัสสินค้า และ Capacity (ถ้ามี) |
| Picture | รูปสินค้า — กดเพื่อดูภาพขนาดใหญ่ (รองรับหลายรูป) |
| Description | ขนาด วัสดุ และรายละเอียดสินค้า |
| MOQ/Price | จำนวนสั่งขั้นต่ำและราคาต่อหน่วย แยกตาม Option |
| Inco | เงื่อนไขการส่งมอบ เช่น FOB, CIF, EXW |
| Credit | เครดิตการชำระเงิน เช่น 30 days, T/T |
| Lead Time | ระยะเวลาผลิตและส่งมอบ |
| Form | รูปแบบบรรจุภัณฑ์ และเปอร์เซ็นต์ (ถ้ามี) |
| Cost (S/S, H/S) | ค่า Screen Printing (🖨️) และ Hot Stamp (🔥) |
| Details + Price/PC | รายละเอียดเพิ่มเติมและราคาต่อชิ้น |
| Remark | หมายเหตุเพิ่มเติมจาก Agent |
กดที่รูป Thumbnail
คลิกรูปสินค้าในคอลัมน์ Picture — จะเปิด Pop-up แสดงรูปขนาดใหญ่
เลื่อนดูรูปหลายรูป
ถ้าสินค้ามีหลายรูป จะมีตัวเลข Badge สีม่วงแสดงจำนวน เช่น 3 — กดลูกศร ← → หรือกด ◀ ▶ บนคีย์บอร์ด
ปิด Gallery
กด Esc หรือคลิก ✕ หรือคลิกพื้นที่นอก Pop-up เพื่อปิด
ผลลัพธ์จัดกลุ่มตาม Ticket — กดที่ Header ของแต่ละ Ticket เพื่อขยายหรือย่อตารางรายการสินค้า
SLA และระยะเวลา
ระบบติดตามเวลาดำเนินการอัตโนมัติ
ตารางอ้างอิงสถานะ
Status, Priority, SLA ทั้งหมดในระบบ
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| Open | เพิ่งสร้าง ยังไม่มีผู้รับผิดชอบ |
| In Progress | Agent รับงานแล้ว กำลังดำเนินการ |
| Quot. Submitted | ส่งใบเสนอราคาให้ผู้แจ้งแล้ว |
| Resolved | ดำเนินการเสร็จแล้ว รอปิด |
| Closed | ปิด Ticket เรียบร้อย |
| ระดับ | ความหมาย |
|---|---|
| Urgent | เร่งด่วนมาก ต้องการทันที |
| High | เร่งด่วน ควรดำเนินการเร็ว |
| Medium | ปานกลาง ตามลำดับคิว |
| Low | ไม่เร่งด่วน ดำเนินการตามปกติ |
เทคนิคการใช้งาน
Tips ที่ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น
กด Refresh สม่ำเสมอ
ระบบ Cache ข้อมูล 60 วินาที กด 🔄 Refresh เพื่อดึงข้อมูลล่าสุดจาก Server
คลิกรูปเพื่อดูขยาย
กดที่ Thumbnail รูปในตาราง — จะเปิดรูปขนาดใหญ่ให้ดูรายละเอียดได้ชัดขึ้น
ดู SLA Breached ก่อนเสมอ
เช้าทุกวันให้กรองด้วย ⏱️ เกิน SLA เพื่อดู Ticket ที่เร่งด่วนที่สุดก่อน
กรองตามผู้แจ้ง
ใช้ filter "👤 ทุกผู้แจ้ง" เพื่อดูทุก Ticket ของพนักงานขายคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ
กรองตามเดือน
ใช้ filter "📅 เดือน" เพื่อสรุปงานของเดือนที่ผ่านมา หรือดูสถิติรายเดือน
ใช้บนมือถือได้
หน้า Dashboard รองรับ Mobile — ดู Ticket ได้จากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตได้เลย
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข